Сервисное обслуживание пользователей СПС «КонсультантПлюс»
Повышаем отдачу от КонсультантПлюс за счет сопровождения, обучения и консультаций
Сопроводительный сервис КонсультантПлюс в Смоленской области
Подключение КонсультантПлюс – это только первый шаг. Реальную отдачу вы получаете, когда сотрудники быстро находят нужные документы, уверенно применяют нормы и всегда в курсе изменений. Эту задачу мы берем на себя.
Зачем вам сервис
Сопровождение помогает избежать ошибок из‑за устаревшей информации, экономит время специалистов и снижает нагрузку на ИТ‑отдел. Пользователи получают готовые ответы, а не просто доступ к базе документов.
Наши клиенты
Мы сопровождаем организации бюджетной сферы, коммерческие компании и некоммерческие организации в Смоленске и области – от небольших предприятий до крупных холдингов.
Что вы получаете на практике
- быстрые ответы на сложные вопросы по законодательству;
- минимум времени на поиск документов и максимум готовых решений;
- обученных пользователей, которые работают с системой «на полную»;
- снижение рисков ошибок в отчетности и договорах.
Форматы работы
- выезды специалистов в ваш офис;
- удаленное подключение и поддержка;
- онлайн‑обучение и вебинары;
- персональный менеджер и сервисный инженер.
Что входит в комплекс услуг сопроводительного сервиса
Сопроводительный сервис объединяет техническое и информационное сопровождение, консультации и обучение. Конкретный перечень услуг зависит от комплектации системы и условий вашего договора.
Информационное сопровождение
- Установка и первичная настройка СПС КонсультантПлюс на рабочих местах.
- Регулярное обновление информационных банков и программных модулей.
- Проверка корректности работы системы после обновлений и изменений в инфраструктуре клиента.
- Помощь в поиске редких и архивных документов, подбор необходимых материалов.
Персональное сопровождение
- Персональный менеджер, курирующий вопросы договора, сервиса и обучения.
- Персональный сервисный инженер, осуществляющий плановое обслуживание и выезды.
- Индивидуальные консультации по эффективной работе с системой на рабочем месте.
Обучение и сертификаты
- Обучение работе с СПС КонсультантПлюс в офисе клиента или в учебном классе ИЦ «Консультант Выбор».
- Практические занятия по поиску и анализу правовой информации.
- Выдача именного сертификата пользователя по итогам обучения.
- Регулярные семинары и мастер‑классы по изменениям законодательства.
Линия консультаций
- Устные консультации по телефону по вопросам применения законодательства.
- Ответы в формате «вопрос–ответ» с подборкой материалов из КонсультантПлюс.
- Онлайн‑чат для оперативной связи со специалистами.
- Передача вопросов в профессиональный консалтинг, аудиторские и юридические консультации (при наличии соответствующих сервисов в договоре).
Новости и аналитические материалы
- Тематическая новостная лента по налогам, бухучету, кадрам и праву.
- Обзоры изменений законодательства и разъяснения экспертов.
- Бюллетень пользователя с новыми возможностями системы и практическими советами.
- Доступ к журналу «Главная книга» и другим профильным изданиям (в зависимости от комплектации).
Онлайн‑сервисы и техническая поддержка
- Подключение и сопровождение онлайн‑сервисов КонсультантПлюс (конструкторы, калькуляторы, проверки и др.).
- Горячая линия по работе с системой и техническим вопросам.
- Диагностика и устранение нештатных ситуаций, восстановление системы при сбоях.
- Консультации по требованиям к инфраструктуре, резервному копированию и безопасности.